质量目标是“在质量方面所追求的目的”。在组织中,有各种各样的质量目标,按不同的标准,可以进行多种分类。
(1)按时间分类① 中长期质量目标; ② 年度质量目标; ③ 短期质量目标。考试就到www.jianzhu51.com
(2)按层次分类① 组织质量目标; ② 部门质量目标; ③ 班组质量目标; ④ 个人质量目标。
(3)按项目分类① 组织总的质量目标; ② 项目质量目标; ③ 课题质量目标。采集者退散
上述质量目标又可以互相结合,形成品种繁多的质量目标。来源:
质量目标对员工具有激励作用,对组织质量管理具有导向作用,因此组织必须“在组织的各相关职能和层次上建立质量目标”。建立质量目标的过程,实际上就是质量策划的过程。质量目标策划就是建立质量目标的活动。
按质量策划的定义,任何质量策划都有设定质量目标的任务。质量管理体系策划就需要设定质量目标,为何又将质量目标策划单独列出来呢?这是因为:① 质量目标意义重大; ② 其他质量策划中,质量目标仅是其中一部分,而在质量目标策划中则占有几乎全部地位; ③ 各种类型、各种层次的质量目标有自己不同的策划要求和方法; ④ 质量目标策划的要求和方法可以供其他策划参考;⑤ 质量目标策划的直接目的和主要内容就是实现质量目标,而不像其他策划那样或者是建立质量管理体系,或者是划分过程,或者是为了某项活动。
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