质量目标策划的基本程序

　　一般说来，质量目标策划的基本程序如下：

　　（1）明确策划的输入要求采集者退散

　　不同的质量目标策划可能有不同的输入要求。有的策划可能是惯例，例如年度质量目标策划。有的策划可能是上级的要求，例如车间质量目标策划。有的策划可能与特定情况相关，是顾客或其他相关方提出来的，例如某一合同规定。有的策划是组织根据发展需要提出来的，例如要开展某项质量管理活动。由于输入的要求不同，质量目标策划的范围、方式、结果也都有所不同。

　　（2）寻找存在的问题点

　　针对策划的范围，寻找问题点，明确要求和现状之间的距离。问题可能是到处都存在着的，而且可能很多。所需要寻找的问题点，是指与要求直接相关、影响输入要求的实现的那些问题，而且应是主要问题或重要问题，而不是一般的问题。在寻找问题点时，可以充分利用“头脑风暴法”、因果图之类的方法和工具，力求找准。

　　（3）确定具体的目标来

　　根据输入的要求和现状之间存在的差距，充分估计改变现状、达到要求的难易程度及工作量，确定具体的质量目标。质量目标能够定量是最好的。不能定量也要可测量。具体的质量目标必须符合质量目标策划的原则，具有激励作用和指导意义。

　　（4）根据目标制定相应的措施

　　综合性质量目标策划往往存在着多个质量目标，每个目标都要有措施。即使只有一个质量目标的策划，其措施可能涉及到方方面面。因此，可以将措施分类，每一类又可以确定若干项措施。必要时，可以将质量目标展开，形成若干个项目目标，再针对项目目标制定措施。措施必须是具体的、能够执行的。如果某一项措施不具体，还应当由该项措施的负责部门或人员再进行展开，使其具体。

　　（5）确定措施的负责部门或人员以及完成时间

　　为使措施真正落实，必要时应征求有关部门或人员的意见，完成时间既要抓紧，又要留有一定的余地。一般来说，质量目标所涉及的措施，很可能是新增加的工作或临时性的工作。如果不抓紧，负责部门或人员可能会“忘记”；如果抓得过紧，又可能影响他们平时的工作。但是，完成时间必须满足质量目标的实现的要求，不能因推说“工作忙”而不完成措施。

　　（6）确定必要的考核奖惩办法

　　考核奖惩是激励相关部门或人员认真执行质量计划的保证。组织可以根据具体情况和已有的考核奖惩办法来确定。一旦确定公布，就要执行，该奖要奖，该惩要惩，不能稀里糊涂。

　　（7）编制质量计划来

　　将上列内容用文字表述出来，就成为质量计划。质量计划经必要的评审和修订，由相关的负责人批准后发布，就可以进人实施阶段了。一般来说，组织一级的综合性质量计划，必须经最高管理者批准审定。特定情况下的项目性质量计划，也可以由管理者代表审定批准。